Rückgabe & Umtausch
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Bei einer Rücksendung trägt der Kunde die Versandkosten. Wenn du deine Rücksendung in unserem Portal anmeldest, siehst du die verfügbaren Versandoptionen und Gebühren.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für die folgenden Artikel;
- Gravierte Hundemarken
- Halsbänder & Leinen mit individualisierter Hardware
- Geschenkkarten
Möchtest du Hundekleidung oder ein Hundegeschirr zurücksenden?
Bitte stelle sicher, dass das Produkt vollständig frei von Hundehaaren ist, damit du eine vollständige Rückerstattung erhältst.
Rücksendungen
Gehe zu unserem Rücksendeportal, um deine Rücksendung anzumelden oder einen Umtausch vorzunehmen:
Registriere deine Rücksendung hier
Umtausch
Wenn du stattdessen lieber eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchtest, kannst du ganz einfach im Rücksendeportal einen Umtausch auswählen. Wenn es einen Preisunterschied gibt, zahlst du den Betrag im Rücksendeportal; falls ein Preisunterschied erstattet werden muss, bearbeiten wir die Rückerstattung, sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhältst du die Rückerstattung automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.
Bitte beachte, dass Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Versandkosten nicht erstattet werden, auch wenn es sich um eine teilweise Rücksendung handelt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die per Nachnahme (Cash on Delivery) oder mit anderen Versandoptionen verschickt werden, durch die für uns zusätzliche Gebühren anfallen können. Der Absender ist für alle Artikel verantwortlich, die während des Versands verloren gehen oder beschädigt werden.
-
Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When making your return in our portal you will see the available shipping options and fees.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
-
We don't accept returns on customised products (hardware change), engraved name tags or gift cards.
-
The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
-
Yes. If you’d prefer a different size or product, you can easily select an exchange within the returns portal. If there’s a price difference, you’ll pay the amount within the returns portal; if there’s a price difference that needs to be refunded, we’ll process the refund once we’ve received your returned package.
-
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
When returning dog clothes or dog harness it's important to make sure the product is completely free of any dog hairs to ensure you receive a full refund.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
-
To make a return go to our portal here.